太陽の方法～将来の有力顧客を育てる最高の方法！

Facebookページはこちら！

Facebookのいいね！

成功体験はポジティブな気持ちを引き出します！

太陽の方法とは？

イソップの「北風と太陽」の話に例えて、お客様がカスタマージャニーの次のステージに移るきっかけとなる情報配信について考えてみました。前回は「北風」の話でした。「不安をあおる」ことで、お客様の行動を促すというもので、「脅し」に近い方法で、半分無理やり行動させるのに近いやり方でした。

今日は「太陽」方法を考えてみようと思います。前回は抽象的な表現で「背中を押して」優しく見守るとしましたが、実際に何をするのがいいのかよくわかりませんよね？

2つの壁がありました。。。

前回の話の中で、次のステージに移るのを邪魔する壁として２つ挙げたと思います。一つは、北風の方法で利用している、「緊急性」、つまり「行動しないとXXになる」という事で不安をあおる事で壁を乗り越える方法でした。

もう一つの壁は「信頼できない」という事でした。では、信頼できない原因はなんでしょうか？

余りあなたの事を知らないとすると、「本当に役に立つの？」「騙されているかも！」というようなものではないでしょうか？そうだとすると、「役に立つ」という実感が持てれば、そうした壁は取り除かれると思いませんか？

つまり、「成功体験」があれば、「これならできるかも」「何とかなるかも」に変わって行く可能性が高いということです。

「成功体験」があれば変わる！

成功体験は、お客様のやる気を引き出す方向で、行動を促します。つまり、より積極的な方向で次のステージに移っていくので、無理やりやらされている場合に比べると、はるかに効果も出やすくなります。

お客様が抱えている問題全てを解決する必要はありませんが、問題の一部を解決するとか、問題解決の糸口となるような物を提供できれば、その先にある完全な解決も「出来る」と思う物です。

つまり、何かお客様にとって役に立って、その効果が実感できる何かを提供する事ができれば、自然とお客様の信頼は得られる物です。

将来のビジネスにつながるきっかけがポイント！

お客様のかかえる問題を解決するための入口となる、「役に立つ」情報を提供して「成功体験」を経験してもらう事で、お客様の「やる気」を引き出しながら次のステージに移っていくことで、より積極的に行動するきっかけを与える事ができれば、本来の目的である問題解決に大きく近づく事ができます。さらに、より大きな「成功体験」を得る事で、さらに大きな課題に取り組むきっかけにもなって、将来にわたってあなたの「優良顧客」として、関係を築く事ができます。

不安をあおって、売上に繋げるやり方はわかりやすく、安易な方法ですが、少し面倒でも、成功体験を通して、お客様との関係を作る方が長い目では間違いなく優れています。

イソップの教えは、ビジネスの世界でも十分通用する教訓です！

--

Silicon Valley SuperWare - シリコンバレー　スーパーウエア

https://www.siliconvalleysw.com