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Facebookページは こちら ！ Facebookのいいね！ 成功体験はポジティブな気持ちを引き出します！ 太陽の方法とは？ イソップの「北風と太陽」の話に例えて、お客様がカスタマージャニーの次のステージに移るきっかけとなる情報配信について考えてみました。前回は「北風」の話でした。「不安をあおる」ことで、お客様の行動を促すというもので、「脅し」に近い方法で、半分無理やり行動させるのに近いやり方でした。 今日は「太陽」方法を考えてみようと思います。前回は抽象的な表現で「背中を押して」優しく見守るとしましたが、実際に何をするのがいいのかよくわかりませんよね？ 2つの壁がありました。。。 前回の話の中で、次のステージに移るのを邪魔する壁として２つ挙げたと思います。一つは、北風の方法で利用している、「緊急性」、つまり「行動しないとXXになる」という事で不安をあおる事で壁を乗り越える方法でした。 もう一つの壁は「信頼できない」という事でした。では、信頼できない原因はなんでしょうか？ 余りあなたの事を知らないとすると、「本当に役に立つの？」「騙されているかも！」というようなものではないでしょうか？そうだとすると、「役に立つ」という実感が持てれば、そうした壁は取り除かれると思いませんか？ つまり、「成功体験」があれば、「これならできるかも」「何とかなるかも」に変わって行く可能性が高いということです。 「成功体験」があれば変わる！ 成功体験は、お客様のやる気を引き出す方向で、行動を促します。つまり、より積極的な方向で次のステージに移っていくので、無理やりやらされている場合に比べると、はるかに効果も出やすくなります。 お客様が抱えている問題全てを解決する必要はありませんが、問題の一部を解決するとか、問題解決の糸口となるような物を提供できれば、その先にある完全な解決も「出来る」と思う物です。 つまり、何かお客様にとって役に立って、その効果が実感できる何かを提供する事ができれば、自然とお客様の信頼は得られる物です。 将来のビジネスにつながるきっかけがポイント！ お客様のかかえる問題を解決するための入口となる、「役に立つ」情報を提供して「成功体験」を経験してもらう事で、お客様の「やる気」を引き出しながら次のステー...

Facebookページは こちら ！ 2019年4月でサービス停止が決定したGoogle+ Google＋のサービス停止 Facebookなどとは違い、Google+をビジネスに利用されている方は少ないとは思いますが、4月にはサービスが停止されてしまいます。もともとは、FacebookのようなSNSに対抗するメディアという位置づけで始まったサービスですが、セキュリティー問題などが起きて、最終的にはサービス停止という結果になりました。 ビジネス上の影響は比較的少ないとは思いますが、こうしたサービス停止やポリシーの変更は、既存のメディアではよく起きています。ブログサイトとして日本では利用者の多いアメブロなども、ビジネス利用が良くなったりだめになったりと、ポリシーが二転三転しているサービスもあります。 メディア依存のリスク 同じような事が、FacebookやLINEなどで起きると、ビジネスで利用されている方はGoogle+よりは遥かに多くいらっしゃるので、影響も大きな物になってきます。 オンラインビジネスの世界では、Facebook, LINE, Twitter, メルマガ,ブログなどいろいろなメディアが使われていますが、基本的にはメディアが違うだけで根本的なコンセプトは似ています。投稿する文字数の制限などがあって、個々のメディア特有のやり方のようなものはありますが、基本的には似ています。 要は、沢山の人が利用しているのでうまく使ってビジネスに役立てているというのが実情だと言えます。 実際は。。。 多様なステージに対応可能なスマホアプリ！ 実は、根本的なコンセプトを考えると、ある程度認識されてしまえば、実は多くの人が利用している必要はなく、すべてを同じメディアを利用する必要性もありません。同じ理由で複数のメディアを使い分けて成功を収めている方も多いと思います。 そうかんがえると、スマホのアプリというのは新しい可能性を秘めていると言えます。つまり、興味を持った人は全て、スマホのアプリを利用してもらって、情報を提供するというモデルは簡単に作れることがわかります。自分自身でアプリを簡単に作れるとすれば、あなたの商品やビジネスを一番わかっているあなたが、カスタマージャーニーマップを作って、自分の専用のスマホ...